KENDARI, CAHAYASULTRA.COM – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Anoa Kota Kendari terus melakukan inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat, Senin 09 Maret 2026.
Salah satu langkah terbaru yang dilakukan adalah menghadirkan layanan inovatif bernama “La Gacor”, yang difokuskan pada percepatan penanganan pengaduan pelanggan terkait gangguan distribusi air.
Program ini resmi diperkenalkan pada Februari 2026 sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan komunikatif.
Melalui Layanan “La Gacor”, setiap laporan masyarakat terkait kebocoran pipa, gangguan air maupun masalah distribusi ditargetkan dapat ditangani maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
Direktur Perumda Tirta Anoa, Sukriyaman, menjelaskan bahwa kehadiran program tersebut merupakan upaya memperkuat komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat. Menurutnya, PDAM tidak hanya bertugas menyediakan air bersih, tetapi juga memastikan setiap keluhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
Inovasi Pelayanan Pengaduan
Layanan La Gacor merupakan akronim dari Layanan, Gangguan, dan Kebocoran, yang menjadi fokus utama pembenahan pelayanan di PDAM Tirta Anoa. Inovasi ini tidak hanya berupa sistem pelayanan pengaduan, tetapi juga dilengkapi dengan maskot yang merepresentasikan semangat pelayanan yang cepat dan ramah kepada pelanggan.
Dukungan Transformasi Digital
Program La Gacor juga terintegrasi dengan sistem digitalisasi pelayanan yang saat ini sedang dikembangkan oleh PDAM Tirta Anoa. Melalui sistem ini, manajemen perusahaan dapat memantau kondisi distribusi air, kualitas air, serta laporan pelanggan secara real-time.
Lanjut, digitalisasi tersebut mencakup dashboard data pelanggan terintegrasi, pemantauan kualitas air menggunakan teknologi Internet of Things (IoT) di instalasi pengolahan air, serta sistem pengaduan masyarakat yang lebih terorganisasi. Dalam tiga bulan terakhir, PDAM mencatat ribuan laporan pelanggan dan ratusan titik kebocoran pipa yang berhasil diperbaiki melalui sistem monitoring tersebut.
Lebih Lanjut, Upaya Peningkatan Pelayanan Air Bersih Perumda Tirta Anoa sendiri merupakan perusahaan daerah yang bertugas menyediakan layanan air minum bagi masyarakat Kota Kendari. Perusahaan ini terus melakukan berbagai inovasi, mulai dari penguatan basis data pelanggan, pemetaan jaringan air berbasis teknologi GIS, hingga peningkatan kualitas kontrol air.
Melalui berbagai langkah tersebut, perusahaan berharap distribusi air bersih dapat semakin merata di berbagai wilayah Kota Kendari. Meski demikian, PDAM juga mengakui masih terdapat sejumlah wilayah yang menghadapi kendala tekanan air dan keterbatasan kapasitas produksi, sehingga perbaikan jaringan distribusi terus dilakukan secara bertahap.
Dengan hadirnya layanan La Gacor, PDAM Tirta Anoa menargetkan peningkatan kepuasan pelanggan serta penanganan gangguan air yang lebih cepat. Program ini diharapkan menjadi simbol transformasi pelayanan publik yang modern, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih di Kota Kendari.
“Kami berharap warga untuk tidak datang lagi di kantor, cukup gunakan aplikasi whatsapp Call Center Pdam Whatsapp : 081140802727”.
Laporan : Cahaya Sultra
